南充的杜女士稱，一部價值萬元的蘋果手機，從四川閬中經過快遞公司寄往西藏昌都，一周后，當收件人翻開快遞時卻傻了眼，里邊僅僅剩一個空盒子，并沒有手機。

1月17日，杜女士承受紅星新聞記者采訪時表明，最初在發現手機丟掉后，自己找快遞公司洽談補償未果，便直接將快遞公司申述到法院要求補償。一審勝訴后，快遞公司提起上訴。在手機丟掉將近1年后，南充市中級人民法院就本案做出終審判定，判定快遞公司補償杜女士500元。

杜女士說，接下來會考慮是否提起再審，不過，她也想弄理解，一部手機在快遞過程中平白無故丟掉，到底是快遞過程中的哪個環節出了問題。

收件人收到快遞卻是空盒子

心塞

快遞蘋果手機，收屆時拆開卻是空盒

杜女士31歲，在南充市閬中城區一家通訊器材運營部作業。蘋果手機維修點

杜女士通知記者：2017年12月，在西藏打工的表哥委托杜女士幫忙買一部iPhoneX（256G）手機，并快遞過去。同年12月1日，杜女士在自己作業的通訊器材運營部購買了一部此款手機，單價9700元。除此之外，杜女士還為手機購買了一份350元的碎屏險，合計10050元。次日，閬中市申通快遞效勞有限職責公司攬件員到杜女士上班的當地，杜女士便將iPhoneX（256G）手機交給攬件員。杜女士說，由于表哥打工的當地比較偏遠，不能收快遞，快遞時寄到昌都市的熟人李女士那里，然后再由其轉交給表哥。

1月17日，杜女士向紅星新聞記者回憶，最初寄手機時，攬件員接過手機后還開關機實驗過，最終也是由攬件員親自將手機包裝好。整個過程，自己的一位搭檔趙女士也在現場。

“其時他（攬件員）問了一句是否保價，但搭檔說之前也寄過手機，沒有保價，最終他（攬件員）就在詳情單上費用部分‘非保價’框內劃了勾，品名處填寫為‘電子產品’。”杜女士說，自己隨后支付了18元快遞費用。

杜女士通知紅星新聞記者，李女士是2017年12月7日拿到快遞的，當著送件員的面拆開快遞，卻發現里邊僅僅一個空盒子，并沒有手機。李女士其時便拍照了相關照片保存依據，并拒收。

杜女士通知記者，發現手機丟丟掉后，她曾找到閬中市申通快遞效勞有限職責公司洽談此事，但兩邊并未達成一致意見。

“他們（快遞公司）其時只愿意補償5000元，我不肯意，就去法院申述了。”杜女士通知紅星新聞記者，由于自己是給親戚買的手機，就沒有開具發票，自己是過后補開的10050元購買手機的增值稅發票，2017年12月24日，杜女士到閬中市公安局東城派出所就此事報案。

收到快遞卻是空盒子

一審

未保價職責由快遞公司承擔，補償悉數損失10050元

閬中市人民法院就本案一審開庭時，閬中市申通快遞效勞有限職責公司方面表明，杜女士所寄快遞的快遞面單上注明的快遞物品為“電子產品”，不能證明快遞物品為iPhoneX（256G）手機。

閬中市人民法院一審以為，雖然郵遞包裹快遞詳情單上填寫的是電子產品，未明確是iPhoneX（256G）手機，但結合杜女士供給的購買手機的收據及發票、杜女士搭檔的證明及報警記載，能夠認定杜女士經過被告郵遞的是iPhoneX（256G）手機。此外，雖然攬件員詢問過杜女士是否保價，但快遞公司方面沒有以足以引起杜女士注意的方法告知其保價和不保價的補償準則，因此形成杜女士未能對郵遞物件進行保價的職責應由快遞公司承擔。

最終，閬中市人民法院一審判定，由閬中市申通快遞效勞有限職責公司補償杜女士損失10050元。

二審

未保價，快遞公司補償500元

過后，快遞公司提起上訴。

二審法庭上，杜女士主張向申通快遞公司交寄的是iPhoneX（256G）手機，申通快遞公司攬件員攬件時，進行了開關機實驗，杜女士還舉出了過后于2017年12月10日開具的增值稅發票，以及搭檔的證明，證明內容為杜女士交寄的是iPhoneX（256G）手機。不過，快遞公司對此均不予認可。由于杜女士的搭檔未出庭作證，其證言未被法庭采信。

南充市中級人民法院審理以為，杜女士與快遞公司之間郵遞效勞合同關系成立，兩邊都應本著誠篤信用準則履行合同職責，依據約好，杜女士未挑選保價的，應挑選快件的價值，若未挑選，則承認該快件價值在人民幣500元內，由效勞單位在該承認價值內補償。寄件人挑選保價的，效勞單位將在保價金額內按實踐損失補償。據此約好，杜女士未予挑選保價，也未挑選快件的價值，依據權利職責相一致準則，杜女士未予選定價值，僅交納快遞費18元，在發生快遞物件損毀、滅失的情況時，快遞公司應予在500元內進行補償。此外，杜女士也未舉證證明，在與申通快遞公司訂立合一起，申通快遞公司同意，即便杜女士未挑選保價，申通快遞公司仍然依照實踐價值予以補償。

南充市中級人民法院最終判定，由閬中市申通快遞效勞有限職責公司向杜女士補償500元。

提示

寄重要物品“保價”很重要

也可拍視頻留存依據

“分明一個新手機寄出去，最終卻平白無故丟掉了，快遞公司卻僅僅補償500元。”1月17日，杜女士通知紅星新聞記者，關于終審判定成果，自己無法承受，接下來會考慮是否申請再審。

杜女士說，自己還想弄理解，自己最初寄出去的手機，到底是在哪個環節出了問題，才導致手機平白無故丟掉。1月17日，紅星新聞記者聯絡閬中市申通快遞有限職責公司相關負責人，對方表明法院目前現已做出終審判定，他不肯詳談此事。

北京藍鵬(成都)律師事務所律師王英占表明，本案中，寄件人需要證明郵遞的物品的種類及價值，且已完好無損地交給于快遞公司這個細節顯得很要害，對此也提示大家，寄件人在郵遞貴重物品時，能夠在攬件員收件時，拍照下視頻留存依據，最好在單據“快件名稱”部位標示品名即價格，并保留好單據，關于特殊物品可保價，并留存聊天記載或通話記載。如果快遞損壞或丟掉，收件人首先應當拒收，并與快遞公司、寄件人交流，保留交流記載，亦可挑選報警。

“對郵遞貴重物品來說，保價是一個很重要也很有必要的程序。”王英占說，依據新施行的《快遞暫行條例》：快件延誤、丟掉、損毀或許內件缺少的，對保價的快件，應當依照運營快遞業務的企業與寄件人約好的保價規矩斷定補償職責；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定斷定補償職責。（受訪者圖）